Рефераты по теме Психология, Общение, Человек
Реферат Разрешение конфликтных ситуаций ) скачать бесплатно
Скачать реферат бесплатно ↓ [24.49 KB]
Текст реферата Разрешение конфликтных ситуаций )
ХАКАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Н.Ф. КАТАНОВА
КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ
КУРСОВАЯ РАБОТА
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Выполнил: студент 5 курса
ППФ отделение ТИП гр. 105
Меткижеков М.Г.
Проверил: ст. преподаватель
Федорова А.А.
Абакан, 2000
ПЛАН
Введение …………………………………………………………………………………………………………………………… 03
Глава 1. Описание методик и стратегических средств
разрешения конфликтных ситуаций ………………………………………………… 05
1.1. Рационально-интуитивная модель овладения
конфликтной ситуацией ……………………………………………………………… 07
1.2. Принципиальные переговоры …………………………………………………… 10
Глава 2. Применение стратегий и методов для выра-
ботки модели поведения в конфликтной ситуации 14
2.1. Адекватное восприятие конфликта …………………… 14
2.2. Открытое и эффективное общение конф-
ликтующих сторон …………………………………………………………… 16
2.3. Создание климата взаимного доверия и
сотрудничества ………………………………………………………………… 19
2.4. Определение существа конфликта ……………………… 20
2.5. Выработка взаимовыгодных решений путем
переговоров ………………………………………………………………………… 23
Заключение ……………………………………………………………………………………………………………………… 25
Библиография ………………………………………………………………………………………………………………… 26
ВЕДЕНИЕ
Мы живем в мире конфликтов. Каждый день в дали от нас и рядом с нами вспыхивают конфликты между отдельными людьми и между целыми народами. В семье, на работе, в походе, на отдыхе. Обидно легко разрушаются человеческие связи, проливается кровь.
А ведь большинство конфликтов можно урегулировать. Именно этому и посвящена наша работа. Мы рассмотрим различные методики решения конфликтов, методы поведения в конфликтных ситуациях, разберем примеры конфликтов, предложим различные способы их решения.
Мы постараемся доказать, что любое взаимоотношение может быть взаимовыигрышным. Обычно конфликтующие стороны обращают больше внимания на собственные интересы, а не на интересы других. Существует множество путей, чтобы убедить своего оппонента в преимуществах метода «выиграть/выиграть» над методом «выиграть/проиграть».
Теория и практика