Рефераты по теме Психология, Общение, Человек

Реферат Коммуникативная компетентность социального работника скачать бесплатно

Скачать реферат бесплатно ↓ [17.75 KB]

Текст реферата Коммуникативная компетентность социального работника

            Коммуникативная компетентность социального работника
 
Для быстрого поиска параграфа используйте команду “перейти” из меню “Правка”

¹1.  Введение в проблему коммуникативной компетентности ............... 1
¹2. Элементы техники профессионального общения ............................... 3
¹2.1. Навыки активного слушания .............................................................. 3
¹ 2.2. Навыки стимулирования межличностной обратной связи ........... 7 

            ¹1.  Введение в проблему коммуникативной компетентности.

            Важным признаком профессиональной коммуникативной компетентности является ориентация на поддержку и развитие образа “Я” клиента. Как уже указывалось, под образом “Я” в психологии понимается система знаний человека о самом себе, система самоотношения. Интеграция реальных и идеальных компонентов образа “Я” обеспечивает стабильное развитие самооценки, самоконтроля, самопознания, самоутверждения индивидуальности. В том случае, если не обеспечивается стабильность образа “Я”, со стороны человека (клиента) в общении активно проявляется действие механизмов психологической защиты. Из различных классификаций этих механизмов воспользуемся следующей:             1) “Ролевая защита” - уход в формальное выполнение социальной роли, отказ от демонстрации личностного, проблемно-смыслового поля
(“Мне было сказано, я выполнил, что положено).
            2) “Дискуссионная защита” - стремление занять страдательную позицию (покаяние, самобичевание, отрицательная самооценка), которая призвана помочь снять с себя ответственность, переложить ее на других.
            3) “Открытая защита” - переход к стратегии “затыкания тра”, к запугиванию (Общение и оптимизация совместной деятельности/Под ред. Г.М. Андреевой, Я Яноушека. - М., 1987. - С. 39-40.).
            С целью сохранения стабильности образа “Я” человек может избрать различные способы поведения. Одним из них является оправдание собственных неудач, ошибок, некомпетентности, неправильных действий. Во взаимодействии искренняя реакция в этом случае подменяется различного рода ссылками, которые и служат признаками использования защитного поведения:
            1) Ссылка на привычный способ действий.
            Поведение даже самых больших оригиналов строится в соответствии с набором рутинных, проверенных образцов. Сложившаяся схема, привычка помогают представить себя перед другими в наиболее благоприятном свете. Если опыт оказывается положительным, он быстро вводится в образ “Я”, становится привычным, нередко используется в ситуациях, далеких по своему содержанию от тех, в которых к нему прибегли впервые. Поэтому ссылка на привычный способ действий - наиболее часто приводимая причина, оправдывающая те или иные действия ”Я всегда так поступал, и уже поздно что-либо менять”, “Раньше меня всегда это выручало”, “Если что-нибудь изменить, боюсь,